Optimisez votre organisation interne
Recentrez vos équipes sur leur coeur de métier et Yudou RH prend en charge vos tâches à faible valeur ajoutée avec méthode, confidentialité et efficacité.
Solution sur mesure
Des prestations externalisées sur mesure pour votre entreprise
Nous vous proposons des services externalisés adaptés à vos besoins spécifiques, avec un accompagnement dédié et une équipe d’experts discrets, efficaces, professionnels.
Relation pro
Missions commerciales BtoB
Relation client B2B
Réponses aux demandes et qualification du besoin.
(Email/téléphone)
Suivi des commandes, informations de délais, relances d’avancement.
Gestion de SAV de premier niveau.
(Prise en charge, tri, transmission, suivi)
LIVRABLES:
Journal des interactions, tickets traités, tableau de suivi SAV / commandes.
CADRE D'INTERVENTION:
Traitement dans nos locaux avec nos outils; aucune décision commerciale engageante n’est prise en votre nom.
Appui aux équipes commerciales
Mise en forme de devis et propositions.
(A partir d’éléments fournis)
Préparation de supports de suivi.
(Tableaux, pipe, forecast)
Relances informatives ou de compléments.
LIVRABLES:
Modèles de devis/props, dashboards, comptes-rendus de relances.
CADRE D'INTERVENTION:
Validation finale des offres et conditions par vos équipes; aucune négociation n’est effectuée.
Prospection & Développement
Qualification de leads.
(Segmentation, scoring)
Prise de rendez-vous pour vos commerciaux.
(Agenda partagé)
Enrichissement CRM.
(Données publiques, normalisation, déduplication)
Préparation de campagnes.
(Emails, scripts validés, séquences)
LIVRABLES:
Listes qualifiées, RDV planifiés, rapports de campagne.
CADRE D'INTERVENTION:
Prospection réalisée selon vos scripts validés et en respect du RGPD/Bloctel; aucun engagement contractuel n’est conclu directement.
Relation client
Missions commerciales BtoC
RELATION & ASSISTANCE CLIENT
Réponses multicanales.
(Téléphone, e-mail, messagerie)
Gestion des réclamations de premier niveau et orientation vers les bons services.
Traitement des retours produits.
(Process, étiquettes, suivi logistique)
LIVRABLES:
Journal des contacts, délais de traitement, tableaux de motifs.
CADRE D'INTERVENTION:
Interventions limitées à l’information et au suivi; aucune décision commerciale sensible (avoirs, gestes commerciaux) n’est prise sans accord préalable.
Information & Accompagnement
Information produit/service.
(USPs, FAQ, tutoriels)
Aide à l’utilisation.
(Guides, pas à pas)
Informations pratiques.
(Disponibilités, horaires, délais)
LIVRABLES:
Base FAQ enrichie, playbooks d’assistance, indicateur d’usage (KPIs).
CADRE D'INTERVENTION:
Informations fournies selon documents validés par vos services; aucun conseil à caractère réglementé n’est délivré.
Enquête & Fidélisation
Enquêtes de satisfaction.
(Post-achat/intervention)
Collecte d’avis et retours d’expérience.
Relances personnalisées.
(Réactivation, anniversaire, mesure NPS)
LIVRABLES:
Résultats d’enquête, scoring NPS, plan d’actions.
CADRE D'INTERVENTION:
Bases clients fournies par vos soins, avec opt-in préalablement validé et respect strict du RGPD.
Support administratif
Missions administratives
SUPPORT QUOTIDIEN
Accueil téléphonique externalisé.
(Décroché, qualification, prise de messages)
Gestion des boîtes mail génériques.
(Tri, réponses standardisées, suivi des échanges)
Traitement des formulaires entrants.
(Classement, vérification de la complétude)
Rédaction et mise en forme de documents administratifs.
LIVRABLES:
Registre d’appels/messages, SLA email, dossiers finalisés.
CADRE D'INTERVENTION:
Accueil opéré sur nos numéros/outils; aucune représentation, ni usurpation d’identité interne.
ORGANISATION & COORDINATION
Préparation de réunions.
(Ordres du jour, convocations, comptes rendus)
Gestion des plannings.
(Propositions d’arbitrage, consolidation)
Interface avce les prestataires/partenaires.
(Logistique, confirmations)
LIVRABLES:
Comptes-rendus, plannings consolidés, check-lists
CADRE D'INTERVENTION:
Propositions et suivis effectués par nos soins; arbitrages et validations réalisés par vos responsables.
Suivi Opérationnel
Saisie et actualisation de données.
(Clients, commandes, tickets)
Reporting d’activité, tableaux de bord et indicateurs de performance (SLA).
Classement/GED, nommage, droits d’accès, archivage.
LIVRABLES:
Bases à jour, tableau de bord (dashboards), arborescences conformes.
CADRE D'INTERVENTION:
Accès limités et tracés; principe du moindre privilège appliqué en toutes circonstances.
Capital humain
Missions RH opérationnelles
APPUI STRUCTURANT RH
Cartographie des processus RH.
(On/off boarding, entretiens, disciplinaire)
Formalisation de procédures et trames documentaires.
Baromètres d’engagement, enquêtes internes, analyses de climat social.
LIVRABLES:
Procédures, kits RH, tableaux de synthèse et plans d’actions.
CADRE D'INTERVENTION:
Nous ne prenons pas de décisions RH engageantes (embauche, sanction, rupture de contrat).
MARQUE EMPLOYEUR & INTEGRATION
Guides d’onboarding, parcours 30/60/90 jours.
Structuration de l’expérience collaborateur.
(Rituels, FAQ RH)
Supports de communication RH interne.
(Newsletters, notices)
LIVRABLES:
Contenus validés par vos soins avant diffusion; diffusion via vos canaux ou sur mandat explicite.
CADRE D'INTERVENTION:
Guide, modèles et calendrier éditorial interne.
FORMATION & COMPETENCES
Construction/pilotage du plan de formation.
(Recueil des besoins, priorisation)
Suivi des compétences, matrices de suivi et bilans d’actions.
Mise en place de binômes/tutorat et retours d’expérience.
LIVRABLES:
Plans de formation, bilans, grilles de compétences.
CADRE D'INTERVENTION:
Nous intervenons uniquement en appui méthodologique ; les validations et arbitrages restent sous votre responsabilité.
